Ⅰ. 행정서비스헌장 전문

우리 부천일신중학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되도록 다음 사항을 반드시 실천하겠습니다.

• 1. 우리는 고객을 밝은 미소와 상냥한 말씨로 정중하게 맞이하겠습니다.
• 1. 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 처리하겠습니다.
• 1. 우리는 고객의 의견을 존중하고 다양한 의견을 수렴하여 교육행정에적극 반영하겠으며, 업무 분야별로 제공되는 교육행정서비스를 꾸준히향상시키겠습니다.
• 1. 우리는 잘못된 행정 처리로 인하여 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우, 정중한 사과와 함께 개선ㆍ시정하겠습니다.
• 1. 우리는 교육행정서비스에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 그 결과를공개하겠습니다.
• 위와 같은 다짐을 실천하기 위해『교육행정서비스 이행기준』을 정하고 성실히 이행할 것을 약속합니다.

Ⅱ. 행정서비스헌장 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 방문하시는 경우
  • 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
  • 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시, 하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
  • 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고친절하게 인사하겠습니다.
• 전화하시는 경우
  • 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? 부천일신중학교 교무부(행정실) ☆☆☆입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로 친절히 응대 하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우, 9초 이내에 연결하되 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 ☆☆☆-☆☆☆☆번으로 전화하셔서 ☆☆☆를 찾으십시요"라고 안내해 드리겠습니다.
  • 담당자 부재 시, 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 1시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는, "좋은 하루 되십시오", "감사합니다." 등 끝인사를 하고 고객이수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
• 우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 우편과 팩스 민원은 30분 이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다.
  • 우편·팩스를 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

교무실 이행기준

• 교무기획부
  • 교육과정편제 및 시험, 교육행사 등 각종 학사일정 사항을 행사 7일전까지 문자메세지 및 가정통신문을 통하여 알려드리겠습니다.
• 어문교육부
  • 도서관 대 민원 서비스 지원을 위해 오전9시부터 오후4시까지 도서실을 개방하여 도서열람이 가능하도록 하겠습니다.
• 학생생활인권부
  • 학생생활규정 및 관련 규칙 제개정 시 학부모 의사 반영을 위해 학교 홈페이지를 통한 의견 수렴의 과정을 거치도록 하겠습니다.
• 지역사회부
  • 학생들의 방과후교육활동과 관련하여 상시(수시) 전화안내 및 학교 홈페이지를 통한 온라인 안내도 실시하겠습니다.
• 진학지도부
  • 고입관련 학부모 연수 및 홍보를 하겠습니다.
• 보건실
  • 학생들의 건강 증진을 위하여 학생 건강검사, 병리검사의 실시와 전염병 예방 및 각종 보건교육을 실시하겠습니다.
• 급식실
  • 연2회 급식 기호도 및 만족도 조사를 실시하여 그 결과와 개선조치 사항을 학교 홈페이지에 공지하도록 하겠습니다.

행정실 이행기준

• 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원1회 방문 처리제」를 이행하겠습니다.
• 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간보다 20% 이상단축하여 처리해 드리겠습니다.

  연번	서 류 명	현 재 처리시간	목 표 처리시간	수수료
  1	재직증명서	7분	5분	없음
  2	졸업증명서	7분	5분	〃
  3	재학증명서	7분	5분	〃
  4	성적증명서	7분	5분	〃
  5	생활기록부 사본	7분	5분	〃
  6	교육비납입증명서	7분	5분	〃
  7	영문졸업증명서	1일	1일	〃
  8	영문성적증명서	1일	1일	〃

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 연락처를 명기 하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  ▷ 공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수 및 이송 → 정보공개 여부결정 (10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우
  ▷ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
  • ▷ 연락을 주시면 해당공무원을 즉시 주의ㆍ교육시키고 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.
  • ▷ 불친절한 공무원에 대해서 1회 잘못일 때에는 주의 조치하고, 2회 잘못일 때에는 친절교육을 실시하여 추후 같은 잘못을 번복하지 않도록 친절서비스를 생활화하겠습니다.
• 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는
  ▷교직원회의에서 격려와 칭찬으로 더욱더 친절한 분위기를 조성하겠습니다.

4. 고객의 참여와 의견제시

• 고객 의견 제시 방법
  • 칭찬 및 불편사항이나 개선하여야 할 사항에 대해 전화나 팩스 및 인터넷과 우편등으로도 의견을 접수하겠으며, 3일 이내에 검토하여 그 처리 결과를 알려 드리고, 적극적으로 개선하도록 하겠습니다.
• 서비스별 의견 접수 창구

  민원내용	담당부서	담당자	전화번호
  학사일정운영	교무부	교무부장	070-7099-8712
  학적관리		담당자	070-7099-8717
  성적관리		담당자	070-7099-3383
  자유학기제 운영		담당자	070-7099-3390
  혁신공감학교운영	미래교육연구부	미래교육연구부장	070-7099-8714
  교내생활지도, 학교폭력근절 및 예방	학생생활안전부	학생생활안전부장담당자	070-7099-8741070-7099-3382
  학생교육비지원안내	진로상담부	담당자	070-7099-8717
  진로체험활동안내		진로상담부장	070-7099-8732
  학생상담안내	Wee Class	상담교사	070-7099-8077
  교육정보화 안내	교육정보부	교육정보보부장	070-7099-3359
  학교홈페이지정보안내		담당자	070-7099-3384
  영재학급운영	창의융합탐구부	창의융합탐구부장	070-7099-8719
  체육활동행사 및 체육시설개방안내	예술체육부	담당자	070-7099-8725
  진학지도안내	3학년부	3학년부장	070-7099-8728
  방과후교육활동안내	생태환경부	생태환경부장,담당자	070-7099-3398
  도서실개방및운영안내	문화인성부	문화인성부장,사서	070-7099-8710
  성교육 및 금연교육,감염,전염병예방안내	보건실	보건교사	070-7099-8733
  학교급식운영	급식실	영양사	070-7099-8738
  학교회계 및 학교발전기금	행정실	담당자	070-7099-8704
  수익자부담경비수납및 제증명발급		담당자	070-7099-8703
  기타 시설물 개방안내		담당자	070-7099-8703
  학교대표전화 : 032-225-8711 주 소 : 경기도 부천시 소사구 범안로 96번길 44 (우 14776) 학교홈페이지 : www.bcilsin.ms.kr

5. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

• 본교 모든 교직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다.고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.
  • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로,시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원은 삼가해 주시고, 민원은 반드시 실명으로 신청하여 주시기 바랍니다.
  • 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄 행위이므로단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절, 불편하신 일들은 고쳐주신다는 의미로 그때그때 알려주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서 모범적이 되어 칭찬하고 싶은 공무원이 있을 경우 다른 공무원의귀감이 되도록 추천하여 주시기 바랍니다.